Condiciones generales de venta

ACEPTACIÓN Y DISPONIBILIDAD DE LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA

  1. Todas las ventas efectuadas a través del sitio web o la URL http://www.maletaprofesional.com  se entenderán sometidas a las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante las "Condiciones Generales") que serán de aplicación y quedarán incorporadas a la relación jurídica derivada del proceso de contratación realizado entre los clientes-usuarios (en adelante, "Cliente", "Clientes" o "Comprador") y MALETA PROFESIONAL a través de la mencionada dirección URL y se entenderán aceptadas por aquellos desde el momento que utilicen, contraten o adquieran los productos y o servicios que FILIAL ESPAÑOLA S.A. pone a su disposición a través de la mencionada URL.
  2. Al iniciar la navegación por la mencionada URL se entiende prestado el consentimiento del Cliente para vincularse en virtud de las presentes Condiciones Generales y al respecto, expresamente el Cliente declara que:
    1. tiene la capacidad necesaria y suficiente para contratar y obligarse frente a MALETA PROFESIONAL
    2. en caso de ser persona física, es mayor de edad y
    3. ha leído y acepta las presentes Condiciones Generales.
  3. El responsable de la página web www.maletaprofesional.com  es la sociedad FILIAL ESPAÑOLA S.A. con domicilio en C/Capitán Haya 49, 28020 Madrid y CIF A-28639748.
  4. MALETA PROFESIONAL podrá modificar las presentes Condiciones Generales, total o parcialmente, siendo vigentes las nuevas desde el momento de su publicación en esta web, pero sin que las mismas tengan efectos retroactivos sobre los contratos celebrados con anterioridad por los Clientes. También podrán variar los productos ofertados y sus especificaciones, sin que dichas variaciones tengan efecto sobre los pedidos ya efectuados con anterioridad. Es obligación del Cliente consultar las Condiciones Generales aplicables de forma previa a la contratación.
  5. Las presentes Condiciones Generales serán de aplicación sin perjuicio de las condiciones particulares que el Cliente y el vendedor puedan acordar atendiendo a las circunstancias de cada caso, de lo cual dejarán debida constancia por escrito.

Las Condiciones Generales pueden ser impresas y almacenadas por los clientes. En caso de duda sobre las mismas, MALETA PROFESIONAL pone a disposición de sus Clientes el servicio de Atención al Cliente al que se puede acceder a través de la dirección de e-mail pedidos@maletaprofesional.com y al teléfono 91 657 01 55.

MALETA PROFESIONAL dispone de un servicio de asesoramiento gratuito. Pueden solicitar información a través del servicio de Atención al Cliente a fin de acordar la elaboración de un estudio o presupuesto en base a sus necesidades concretas. 

 

DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Los productos que se ofrecen a través de esta página web están únicamente disponibles para su envío a España (sólo Península), para resto de España, consultar.

En caso de dificultades en cuanto a suministro de productos o falta de stock, MALETA PROFESIONAL podrá, previo consentimiento del usuario anular total o parcialmente el pedido. MALETA PROFESIONAL podrá facilitar información al usuario acerca de productos sustitutivos, dándole la opción a formalizar/rectificar el pedido y, en su caso, cancelar el anterior. En los supuestos de cancelación total o parcial, MALETA PROFESIONAL le reembolsará a la mayor brevedad posible el importe correspondiente.

MALETA PROFESIONAL se reserva el derecho de retirar cualquier producto de esta página web en cualquier momento y de quitar o modificar cualquier material o contenido de la misma.

ACCESO Y PROCESO DE COMPRA

  1. La utilización del sitio web no conlleva la obligatoriedad de inscribirse o registrarse, salvo para el caso de adquirir alguno de los productos o servicios ofertados, en cuyo caso se deberán cumplimentar los datos solicitados previa aceptación expresa de la Política de Privacidad y de las presentes Condiciones Generales. 
  2. El proceso de compra se realiza siguiendo los pasos indicados en el menú de la web "Cómo comprar".
  3. Usted podrá registrarse en esta página web y obtener su correspondiente "cuenta de usuario registrado", con contraseña privada y confidencial para acceder a la misma (esto es, acceder al "espacio del usuario registrado"). Para ello, deberá rellenar un formulario de registro y aceptar las presentes Condiciones de Privacidad de esta web. Cuando el usuario está registrado se agiliza la tramitación de la compra, ya que no es necesario que rellene nuevamente todos los datos contractuales requeridos para formalizar el pedido.

Cuando el usuario registrado utilice la página web, será responsable de mantener la confidencialidad de los datos e información aportados y la contraseña de su cuenta, así como de restringir el acceso a su ordenador y a sus claves de acceso para evitar posibles usos no autorizados de su cuenta de usuario registrado. Usted acepta asumir toda la responsabilidad por todas las actividades realizadas desde su cuenta de usuario registrado y su contraseña de acceso.

  1. En caso de que se produzca la cancelación de cualquier pedido o compra, ésta estará libre de cualquier coste o gasto para el usuario. MALETA PROFESIONAL reembolsará al usuario el importe satisfecho por la compra cuanto antes. 

 

ÁMBITO TERRITORIAL

  Las ventas a través del sitio web http://www.maletaprofesional.com únicamente están permitidas para entregas dentro del territorio español, limitado a la Península Ibérica.

  Para entregas en las Islas Canarias, las Islas Baleares, Ceuta y Melilla, Portugal y resto de Europa deben ponerse en contacto con el servicio de Atención al Cliente, quien les ayudará a encontrar una opción alternativa.

PRECIO

Todos los precios expresados en esta web son en euros, IVA incluido. En el momento de realizar el pedido, estos impuestos se reflejarán como partida independiente, indicando en ese instante el importe final de la compra, que será el mismo que refleje la factura.

Para pedidos superiores a 200.-€ (sin IVA), 242.-€ (con IVA), portes pagados.

Para pedidos inferiores a 200.-€ (sin IVA), 242.-€ (con IVA) se cargarán 18,15.-€ (IVA incluido)

Algunos artículos tendrán portes gratuitos (estará indicado en el artículo)

La entrega de la mercancía se realizará en la planta baja del domicilio del destinatario consignado, salvo qué por su peso, volumen o características funcionales del inmueble, no permitan a una persona la citada entrega, en cuyo caso se efectuará a puerta de calle del domicilio del cliente.

En los casos en los que el cliente solicite un cambio del domicilio de entrega, se le informara del coste adicional.

Los casos de entrega en Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra, Portugal y resto de la Europa, serán gestionados por nuestro equipo de atención al cliente, de forma individual.

Todo gasto relacionado con aduanas será a cargo del cliente.

COMPRA DE PRODUCTOS Y FORMALIZACIÓN DEL PEDIDO

En cualquier caso, antes de que el usuario confirme el pedido, MALETA PROFESIONAL le pedirá que lea atentamente los datos del pedido, a fin de que el usuario pueda identificar y, en su caso, corregir errores en la introducción de sus datos. Asimismo, antes de confirmar el pedido, el usuario podrá revisar un resumen de la relación de productos que ha solicitado, las características básicas de los mismos que permitan su identificación, su importe total, los impuestos aplicados y, en su caso, los gastos de envío, pudiendo el usuario archivar e imprimir dicho resumen. 

Los usuarios o clientes podrán solicitar a MALETA PROFESIONAL la factura correspondiente en papel o electrónica de los productos comprados sin coste alguno. El usuario puede solicitar la factura electrónica al servicio de Atención al Cliente de MALETA PROFESIONAL.

MEDIOS DE PAGO

  1. El pago del Precio se puede realizar transferencia bancaria, paypal o mediante tarjetas de crédito. En este caso se utiliza una pasarela segura de pago.
  2. Todas las transacciones tienen lugar bajo conexiones seguras. MALETA PROFESIONAL garantiza la total seguridad de las transacciones, al disponer los estándares tecnológicos más actuales en cuanto a protocolos de comunicación y seguridad. 
  3. Es responsabilidad del Cliente verificar que los datos del medio de pago elegido son correctos y válidos a efectos de poder completar la operación de compra de forma ágil y eficaz. 
  4. Una vez completada la operación de compra, recibirá un correo electrónico en la dirección de email que haya facilitado con los detalles de la compra. 

FORMA DE ENVÍO Y CONDICIONES DE ENTREGA. TRANSFERENCIA DE RIESGOS

  1. Una vez formalizado el pedido, será entregado el bien a través de un servicio de transporte o mensajería a pie de calle en el domicilio indicado en el momento de la compra. La entrega se entenderá realizada en el momento que el transportista lo haya puesto a disposición del Cliente. En el caso que la entrega no haya podido realizarse al primer intento, MALETA PROFESIONAL se reserva el derecho de cobrar al Cliente los costes de una nueva entrega o del retorno al almacén de origen si la entrega no pudiera completarse por causas imputables al Cliente.
  2. El compromiso de entrega de MALETA PROFESIONAL en la Península es dentro del plazo de tres (3) días hábiles a contar desde el pago, salvo que se trate de productos no disponibles en stock o no estándar, en cuyo caso se acordará una fecha de entrega especial con el Cliente atendiendo a la disponibilidad. En la medida de lo posible, MALETA PROFESIONAL informará en su web acerca de la disponibilidad de los distintos productos ofertados.
  3. Anotando en la medida de lo posible ante el propio transportista las reservas o faltas de conformidad que salten a la vista exteriormente y deberán se comunicadas a MALETA PROFESIONAL a través del servicio de atención al cliente.
  4. En caso de prever un retraso en la entrega, MALETA PROFESIONAL informará oportunamente al Cliente de dicho retraso.
  5. MALETA PROFESIONAL no será responsable por la falta de cumplimiento de sus obligaciones cuando la misma se deba a hechos que no se hubieran podido prever, o que, aún previstos, fueran inevitables, o impedimentos ajenos a su voluntad (tanto en casos de fuerza mayor como de caso fortuito), incluidos entre otros, actos de gobierno o de la Administración, huelgas laborales propias o de terceros o generales, cierres patronales, desórdenes civiles, terremotos y cualesquiera otros desastres naturales. 

GARANTÍAS

  1. Todos nuestros productos tienen una garantía contra defectos de fabricación y de materiales, siempre que se hayan empleado e instalado adecuadamente. El cliente se obliga a usar los productos conforme a las indicaciones recibidas del vendedor mediante los correspondientes manuales de uso o montaje. En caso de producto defectuoso, MALETA PROFESIONAL procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.
  2. Los consumidores y usuarios podrán exigir al empresario la subsanación de la falta de conformidad, la reducción del precio o la resolución del contrato a través de una simple declaración.
  3. MALETA PROFESIONAL reembolsará al usuario como consecuencia de la elección de estas medidas el precio pagado por los productos tras la recepción de éstos o, en su caso, de una prueba aportada por el usuario de que los ha devuelto.
  4. La garantía cubrirá cualquier falta de conformidad que exista siempre y cuando el cliente haya pagado la totalidad del precio, según los términos de texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el RD. Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el plazo de garantía es de (3) años a partir de la recepción de los productos, que se entenderá realizada el día que figure en la factura o tique de compra, o en el albarán si este fuera posterior; salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega del producto ya existían cuando éste se entregó. MALETA PROFESIONAL no será responsable de y, por lo tanto, no estarán cubiertas por la garantía, las consecuencias de un uso no conforme o inapropiado según las instrucciones suministradas. 
  5. En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.
  6. La reparación o sustitución serán gratuitas para el consumidor, comprendiendo los gastos que sean necesarios para que los bienes sean puestos en conformidad, especialmente los gastos de envío, transporte, mano de obra o materiales; se producirá en un plazo razonable de tiempo desde el momento en que el empresario haya sido informado de la falta de conformidad y sin mayores inconvenientes para éste.
  7. La garantía no cubre el desgaste propio del uso y del transcurso del tiempo, ni tampoco las consecuencias de una mala utilización, por manipulación de terceros ajenos al vendedor, por la negligencia del personal, por golpes, acción del fuego, del agua, robo, explosión, etc.. o cualquier otra causa externa, incluidas las de fuerza mayor o caso fortuito.
  8. El consumidor podrá exigir la rebaja del precio o la resolución del contrato. La reducción del precio será proporcional al diferencia existente entre el valor que el bien hubiera tenido en el momento de la entrega de haber sido conforme, y el valor que el bien entregado tenga en el momento de dicha entrega. La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia. El consumidor podrá optar por las mismas siempre que se cumplan los siguientes requisitos:
    • Cuando la medida para poner los bienes en conformidad resulte imposible o desproporcionada;

    • El empresario no haya llevado a cabo la reparación o la sustitución o no los haya realizado correctamente.

    • Aparezca cualquier falta de conformidad en el bien reparado o sustituido;

    • La falta de conformidad sea de tal gravedad que justifique una de las dos opciones;

    • El empresario haya declarado o así se desprenda de las circunstancias, que no pondrá los bienes en conformidad en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el consumidor.

  9. Maleta Profesional reembolsará al cliente como consecuencia de la elección de estas medidas el precio pagado por los bienes tras la recepción de estos o, en su caso, de una prueba aportada por el cliente de que los ha devuelto. El cliente restituirá al empresario, a expensas de este último, los bienes. El consumidor podrá suspender el pago pendiente del precio hasta que el empresario cumpla con sus obligaciones.
  10. También podrá solicitar la subsanación de la falta de conformidad, la reducción del precio o la resolución del contrato, si, como consecuencia de la vulneración de derechos de terceros se impide o se limita la utilización del bien; el consumidor no será responsable de ningún pago por el uso normal de los bienes sustituidos durante el período previo a su sustitución.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

  1. Si en un plazo de catorce (14) días naturales a contar desde la recepción del pedido o desde la celebración el contrato, el cliente no queda satisfecho con el mismo, puede desistir del contrato, comunicándolo al servicio de atención al cliente. 
  2. Comunicado el desistimiento, el Cliente devolverá la mercancía al vendedor. Si no se devuelve en el embalaje original puede sufrir una depreciación. 
  3. Se realizará el reintegro al consumidor del precio del producto, incluido los gastos de envío de la entrega, antes de que hayan transcurrido catorce (14) días naturales desde la fecha en que haya informado de la decisión de desistimiento del contrato del consumidor utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, a no ser que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando el consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Si el consumidor es quien realiza la devolución del bien, se podrá retener el reembolso según qué condición de las siguientes se cumpla primero:
  • Hasta recibir los bienes o
  • Hasta que el consumidor presente una prueba de devolución del bien como el comprobante de la empresa de transporte.
  1. No procederá el derecho de desistimiento en el caso que el objeto del contrato sea el resultado de un encargo específico y particular para ese Cliente, por ejemplo, personalizado.
  2. Si el cliente es un consumidor o usuario según los términos de texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el RD. Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
  3. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales a contar desde el de recepción de la mercancía objeto del pedido.
  4. Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificar al vendedor su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca o FORMULARIO DE DESISTIMIENTO al servicio de Atención al Cliente, mediante el mail fesa@filial-espanola.com o por cualquier otro medio admitido en derecho.
  5. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente de 14 días.
  6. El consumidor tendrá que pagar los gastos de envío de devolución del producto para lo que será informado una vez comunique su decisión de desistir.

Si el cliente recibe material dañado o en malas condiciones es recomendable hacerlo constar en el albarán que firma al transportista indicando los daños observados y comunicarlo al servicios de Atención al Cliente de MALETA PROFESIONAL. Si no revisa el material en el momento de la entrega, el cliente es conveniente que lo haga lo antes posible y, en caso de detectar daños, debería de comunicar los daños detectados directamente a MALETA PROFESIONAL.

El cliente devolverá la mercancía a la dirección indicada en el FORMULARIO DE DESISTIMIENTO, en estado nuevo, en el embalaje original o debidamente embalado por sus propios medios. Si el embalaje fuera insuficiente puede suponer una depreciación del producto. Una vez recibida la mercancía o hasta que el cliente presente una prueba de devolución del bien como el comprobante de la empresa de transporte, se tramitará la devolución del importe en un plazo máximo de 14 días.

En caso de una manipulación distinta o incorrecta del producto devuelto que conlleve una disminución de valor será responsabilidad del cliente y se reflejará en el reembolso. Si los productos devueltos tuvieran algún desperfecto, el cliente deberá indemnizar a MALETA PROFESIONAL el importe correspondiente a tales desperfectos, deduciendo MALETA PROFESIONAL dicho importe del que hubiera que reembolsar al cliente como consecuencia del desistimiento.

Corresponde al cliente los gastos de envío por devolución.

El derecho de desistimiento y devolución no implicará penalización alguna.

 

MANIFESTACIONES Y RESPONSABILIDADES

  1. Las imágenes e ilustraciones de los productos o servicios ofertados en la web pueden incluir elementos accesorios o decorativos que no están a la venta, sino que simplemente tienen una función ornamental, por lo que no están incluidos en el precio salvo que expresamente se indique lo contrario.
  2. MALETA PROFESIONAL no asume responsabilidad alguna por los incumplimientos que pudieran generarse por motivos ajenos a su control, incluyendo, por causas de fuerza mayor y caso fortuito.

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE

La utilización de esta página web se rige por la ley española. Cualquier disputa que pueda surgir en la interpretación de estas condiciones se resolverá ante los  tribunales competentes.

Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Carrera de San Jerónimo, 18, 4º 1, 28014 Madrid (España). Para más información: www.confianzaonline.es.

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código de Conducta los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de-reclamaciones/). Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.

Además te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show

En el caso de que nos facilite su dirección de correo electrónico, se entiende que esta prestando el consentimiento y aceptando este AVISO LEGAL y el AVISO DE PRIVACIDAD, para que la misma sea utilizada para el envió de comunicaciones relacionadas con los servicios prestados o a prestar y responder a sus consultas o peticiones por MALETA PROFESIONAL.

 

Fecha de actualización: julio 2022

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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